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Resumen ejecutivo

Líder estratégico de TI con más de 24 años en ingeniería y 14+ dirigiendo entregas complejas en Telecomunicaciones, Oil & Gas y Gobierno. He gobernado presupuestos anuales superiores a USD 10M, proveedores internacionales y equipos distribuidos multiculturales. Mi propuesta: convertir objetivos de negocio en soluciones de TI escalables y confiables a través de gobierno riguroso de programas y un modelo de PMO aumentado por IA — acelerando visibilidad de portafolio, trazabilidad y documentación lista para la decisión, sin sacrificar control, auditabilidad ni cadencia de entrega.

  • AI Strategy
  • Agentic AI
  • Program Management Office (PMO)
  • Generative AI
  • Strategic Program Leadership

Logros destacados

USD 30M+ Recuperación mensual de cartera · Claro
IA Generativa Asistente para asesores en producción · Salesforce
3+ años Technical Owner · flujo de valor B2B · Claro
USD 6M+ Plataforma Mahindra Comviva PreTUPS™

Experiencia profesional

Líder Proyectos Informática · Technical Owner B2B

Claro Colombia · 2017 — 2026

Experiencia de Cliente B2B Corporativo — Technical Owner del Value Stream (3+ años)

Dueño del value stream dentro de la tríada de gobierno Business Owner – Technical Owner – Agile Coach; goberné KRs/OKRs corporativos y un roadmap de features entregado mediante desarrollos (HUTs) a través de fábricas especializadas por plataforma (ONYX, BSCS, SGA, AC, OFSC, HP Service Manager, IVR, Bus Empresarial…) bajo un modelo ágil escalado, con interlocución continua con proveedores y fábricas de software.

  • Asistente de IA generativa para los asesores del centro de contacto (gerente del proyecto): en producción sobre Salesforce (Agentforce/Einstein y Data Cloud), con búsqueda semántica en la base de conocimiento de procesos de atención; la meta del proyecto es reducir el TMO en 30 %.
  • Agente de IA en WhatsApp de cara al cliente (en diseño): diseñado para orquestarse con los canales asistidos existentes, usando la infraestructura conversacional en operación como puente a sistemas legados — evitando esperar la migración total del CRM.
  • Resumen inteligente de factura: cuando el cargo mensual superaba el promedio reciente del cliente, el correo de facturación abría una explicación clara generada por IA, reduciendo el ingreso al call center.
  • Tablero de gobierno del portafolio: consolidación con apoyo de IA del backlog de Azure DevOps (KRs → Features → Historias de Usuario) en Excel y tablero en Power BI construido por un desarrollador, reemplazando el flujo manual Excel → PowerPoint; ponencia en el podcast Claro 2024.

Experiencia de Cliente B2C — Value Stream

  • Revenue Assurance de la App Móvil (Disney / Netflix / Prime): brecha de ingresos reducida de >90% a <1% en menos de un año.

PMO Inicial

  • Plataforma de Inhabilitación de Terminales: inhabilitación remota sobre cartera financiada; recuperación >USD 30M mensuales; FOTA en Samsung, Motorola, Huawei, LG; gobierno de datos a escala.
  • Renovación Avaya PBX y artefacto de scoring: modernización del PBX más una herramienta Excel + macros para puntuar la complejidad de proyectos.

ALFREDO CONTRERAS

alfredoe.contreras@gmail.com · +57 (313) 496-9448

Trayectoria previa

Consultor Independiente — Entrenamiento PMI + MS Project

ThyssenKrupp Colombia · Oct – Nov 2017

Consultoría independiente referida por un alumno de Global Knowledge: entrenamiento al equipo del cliente en MS Project con metodología PMI. Hito emprendedor.

Project Manager — Plataforma de Recargas Mahindra Comviva (PreTUPS™)

NAE + L'AVENIR · Cliente: Claro Colombia · 2016 — 2017

Gerencia de la implementación de la nueva plataforma de recargas prepago de Claro Colombia ganada por Mahindra Comviva (PreTUPS™), con presupuesto >USD 6M, más de 30 stakeholders e integración con USSD, SMS, OCS y legados de Claro.

Consultor Senior PMP · Instructor PMI / MS Project

Global Knowledge / NETEC (vía PM Business SAS) · 2015 — 2017

Instructor en cursos de Fundamentos en Dirección de Proyectos, preparación al examen PMP® y uso avanzado de MS Project 2013 bajo metodología PMI. 512 horas de clase nocturna por demanda durante todo el periodo.

Líder de Proyectos · Gerente Indra Contrato Upstream · Staff Mercado E&U

Indra Colombia Ltda. · Cliente: Ecopetrol · DIAN · 2011 — 2015

Cuatro etapas de evolución dentro de Indra: Líder de Proyecto en la Fábrica de Software Ecopetrol (Contrato 5206598), Staff del Mercado Vertical Energía & Utilities, Líder de Gestión de Portafolio en la Fábrica DIAN (sistema MUISCA), y Gerente Indra del Contrato 5217127 — Adecuación de la Gestión de Información y Tecnología del Upstream Ecopetrol (USD 2,2M, 36 recursos especializados, 12 iniciativas técnicas).

Project Manager — Gestor Nacional de Cambios e Interventoría

Redcom Ltda. · Cliente: Ecopetrol · MinTIC · 2010 — 2011

Gerencia del frente Gestión Nacional de Cambios sobre los legados de Ecopetrol y de la interventoría del proyecto Intranet Gubernamental (MinTIC) construido por Sinapsis. Implementación nacional de control de cambios bajo ITIL/COBIT; entrega del cierre y transferencia del servicio al nuevo operador.

Director de Proyecto — Software VirtualPLANT 3.0

Ingenio Colombiano · INGCO · 2009 — 2010

Dirección de las fases iniciales (requerimientos, arquitectura, planificación) de la tercera versión del software VirtualPLANT — simulación de líneas de producción industrial para universidades. Primera oportunidad liderando equipos de más de 15 personas.

Socio cofundador — Producto y experiencia de cliente

Parvasoft Ltda. · INTUI-POS · 2009

Socio minoritario en startup de software POS para restaurantes. Refinamiento de UX, corrección de bugs y gestión comercial del producto INTUI-POS (https://intuipos.com). Salida pactada por divergencia estratégica.

Development Engineer (2001-05) → Product Engineer (2006-07)

Angelcom Group · SAR Sistemas Asesorías y Redes · 2001 — 2007

Seis años de evolución técnica en SAR/Angelcom: desarrollo embebido del sistema de recaudo del Transmilenio Fase 1 (Premio Colombiano de Informática ACIS 2005 y Resolución Colciencias 0037/2004 al software SORT) y luego diseño end-to-end del Cargador Automático de Tarjeta CATI presentado en CeBIT Hannover. Base sólida en electrónica, RFID Smart Media y firmware Assembler.

Referencias

Miguel Antonio Cajigas Rodríguez Director de Operaciones IT · Claro Colombia +57 (311) 876-3466
Juan Mauricio Bayona Porras IT Planning Director · Claro Colombia +57 (310) 762-8220
Alejandro Estrada Parias Asesor en Gobierno y Riesgos TIC · PMP, CISA, ITIL, LEAN, COBIT +57 (301) 230-8544